隐私政策
开发者名称（个人信息处理者）：湖北亿众智能科技有限公司
本隐私政策适用于“云知AI”App，由湖北亿众智能科技有限公司作为开发者及个人信息处理者向你提供相关服务。
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云知AI隐私政策
更新日期：2026年7月9日
云知AI是面向用户提供 AI 工具、AI 对话、AI 图片/视频创作、智能客服、会员权益、订单支付与消息服务的应用。我们重视你的个人信息和隐私保护。本政策说明我们如何收集、使用、存储、共享和保护你的个人信息，以及你如何管理自己的信息。
一、我们收集的信息
1. 账号登录信息：当你使用手机号验证码登录、绑定手机号、微信登录或微信小程序登录时，我们会收集手机号、验证码校验结果、微信授权标识、头像、昵称等信息，用于账号创建、登录验证、身份识别和账号安全。
2. 个人资料信息：当你修改头像、昵称或上传头像文件时，我们会处理你主动提交的头像、昵称、文件地址和相关操作记录，用于展示个人资料和同步账号信息。
3. AI 服务内容：当你使用 AI 对话、AI 写作、AI 绘画、AI 视频、提示词市场或上传参考图片、视频、文件、语音识别内容时，我们会处理你输入的提示词、问题、上下文、生成结果、上传素材、文件链接和使用记录，用于完成生成、展示历史记录、排查问题和改进服务体验。
4. 智能客服与聊天信息：当你使用智能客服、单聊、群聊、转发聊天记录、发送文字、图片、语音、视频、文件或表情时，我们会处理聊天内容、消息类型、会话关系、群组信息、发送/接收时间、已读状态、未读提醒和聊天记录卡片数据，用于消息送达、会话同步、提醒通知、历史记录展示和客服处理。
5. 订单与支付信息：当你使用会员中心、活动卡片、红包、提现、余额、订单或支付功能时，我们会处理订单号、商品或服务名称、金额、支付渠道、支付状态、退款/提现状态、交易时间和必要的风控记录。支付过程可能由微信支付、支付宝或其他支付机构完成，我们仅根据业务需要保存订单和支付结果。
6. 设备与日志信息：为保障账号安全、消息推送、版本更新、异常排查和服务稳定，我们可能收集设备类型、系统版本、App 版本、设备推送标识、网络状态、登录状态、访问时间、接口日志、崩溃或错误信息。
二、我们如何使用信息
我们会将上述信息用于账号登录与安全验证、AI 内容生成、聊天消息发送与同步、群聊与客服服务、订单支付与会员权益、文件上传与预览、语音/视频播放、消息推送、未读提醒、版本更新、客服处理、投诉反馈、数据统计、风险防控和法律法规要求的用途。
三、权限调用说明
我们可能在你授权后调用相册/存储权限用于选择或保存图片、视频、文件和头像；麦克风权限用于录音、语音消息或语音识别；相机权限用于拍摄图片或视频；通知权限用于消息提醒、客服回复、群聊提醒和订单状态通知。你可以在系统设置中关闭相关权限，但关闭后部分功能可能无法正常使用。
四、信息共享与第三方服务
为实现登录、消息、支付、文件存储、推送和 AI 能力，我们可能接入微信开放平台、腾讯云即时通信 IM、微信支付、支付宝、短信服务、文件存储服务、AI 模型服务等第三方服务。我们会按照最小必要原则向第三方提供完成服务所需的信息，并要求其按照法律法规和协议约定保护你的信息。
五、信息存储与保护
我们会在实现服务目的所必需的期限内保存你的个人信息。我们采用访问控制、加密传输、权限隔离、日志审计等措施保护信息安全。由于互联网环境并非绝对安全，如发生安全事件，我们会依法采取补救措施并告知受影响用户。
六、你的权利
你可以在 App 内查看或修改头像、昵称、手机号等账号资料；可以删除本地缓存或与客服联系处理账号、订单、聊天记录、隐私投诉和信息更正/删除请求。符合法律法规要求的情况下，我们会协助你完成访问、更正、删除、撤回授权、注销账号等请求。
七、未成年人保护
如你是未成年人，请在监护人同意和指导下使用本服务。我们不会主动面向未成年人收集与服务无关的信息。如监护人认为未成年人信息被不当处理，可通过技术支持页面联系我们。
八、联系我们
如你对本政策、个人信息处理或账号安全有疑问，可通过应用技术支持网站、App 内客服与投诉入口或客服邮箱 support@yuntuai.com 联系我们。我们会在收到请求后尽快核实并处理。
九、Android 设备标识符（IMEI）处理说明
1. 收集的信息与范围：在 Android 设备上，云知AI使用的 DCloud uni-app（5+ App）运行环境及其基础组件可能处理设备标识符，包括 IMEI，以及设备型号、操作系统版本、App 版本、网络状态和必要的运行日志。IMEI 仅适用于 Android 设备；iOS 设备不适用 IMEI。
2. 收集方式与时机：设备标识符由 Android 系统、DCloud uni-app App 运行环境及其基础组件在应用运行过程中按系统能力自动处理。用户在登录/手机号验证码页面主动勾选并同意《用户协议》和《隐私政策》后，应用才执行版本检查、消息服务初始化及其他设备相关处理；未同意前，不启动上述设备相关处理。
3. 使用目的：我们仅在账号与服务安全、异常访问识别、版本兼容与更新、故障诊断、消息服务稳定性所必需的范围内使用上述信息，不将 IMEI 用于广告营销、画像推荐或与前述目的无关的用途。
4. 共享、保存与权利：我们按照最小必要原则保存设备标识符和运行日志，仅向提供应用运行、消息服务、存储或安全保障所必需的服务提供方提供必要信息。DCloud App 引擎隐私政策：https://dcloud.io/license/appprivacy.html。你可拒绝勾选协议并停止使用需要相关处理的功能；如需查询、更正、删除或投诉个人信息处理问题，可通过 App 技术支持页面或 support@yuntuai.com 联系我们。
十、账户注销流程说明
1. 注销入口：你可在云知AI App内依次进入“我的”-“个人资料”，在账户区域点击“注销账户”。
2. 确认方式：为避免误操作，应用会展示注销影响说明，并要求你连续两次确认后才提交注销请求。请在提交前自行处理账户余额、冻结金额、提现及其他未完成事项。
3. 注销处理：确认后，系统立即注销你在全部设备上的登录令牌，解除已绑定的第三方授权，并删除或去标识化处理手机号、昵称、头像、地址、登录信息等可直接识别个人身份的资料；会员权益和积分同时失效。
4. 保留信息：为履行法定义务、处理支付、订单、提现、争议和安全审计需要，我们可能在法律法规要求的期限内保留必要交易记录和日志；该等记录将不再用于向你提供账户服务，并在保存期限届满后删除或匿名化处理。
5. 重新注册与协助：注销完成后，可使用手机号重新注册新账户；新账户不继承原账户的权益、积分或历史资料。若无法完成注销或对个人信息处理存在疑问，可通过应用技术支持页面或 support@yuntuai.com 联系我们。